Budoucnost bez pípnutí
Digitální peněženky, prsteny, QR kódy. Platební technologie nám mizí z očí a zároveň rostou v důležitosti. Martin Prunner ze společnosti PayU přitom říká, že ideální platba je sice ta, které si ani nevšimnete, ale hlavní roli v tom stále hraje důvěra. Když si s ním povídáte, máte pocit, že se digitální platby dají nejen chápat, ale vlastně i docela milovat.
Vaše kariéra zahrnuje zkušenosti z různých prostředí – od někdejšího operátora Oskar přes Citibank až po American Express. Co z těchto míst jste si odnesl do své současné pozice v PayU?
Každá z těch firem mi dala něco zásadního. Oskar byl úžasný v tom, jak stavěl vztah se zákazníkem; od začátku šlo o otevřenost, přímou komunikaci, snahu porozumět. American Express mě naopak hodně posunul v oblasti plateb, procesů a zákaznického přístupu na globální úrovni. A mezi tím vším bych určitě vyzdvihl i moje působení ve společnosti Expensa, která mě naučila rozlišovat, co je opravdu důležité a co jen pálí, protože hoří.
Přebíráte odpovědnost za dva trhy. Je vám z nich některý osobně bližší? Nebo kde se vám daří aktuálně nejvíc naplňovat vizi PayU?
Upřímně, pořád je to pro mě nejvíc Česko. Máme tady velmi funkční digitální infrastrukturu. Banky už podporují instantní platby, evropská regulace, jako PSD2, se tady dobře uchopila. Na Slovensku je to zatím trochu pomalejší, některé banky ještě nejsou „instant“ a jsou tam i regulatorní nebo technické překážky.
Co pro vás byla největší revoluce v oblasti bezhotovostních plateb?
Úplně první „wow efekt“ pro mě bylo mobilní bankovnictví v roce 2000. Pak běžná platba kartou. Ale zásadní zlom nastal s Apple Pay. PayU bylo první, kdo tuto digitální peněženku v e-commerce u nás spustil. Já si hned tentýž den platbu vyzkoušel a byl jsem nadšený.
A co nejnovější platba prstenem? Není to už jen hračka pro technologické nadšence?
Právě naopak. Placení by se mělo stát neviditelným. V on-line prostředí máme uložené karty, platby probíhají jedním klikem. V off-line světě to mohou být právě třeba prsteny, ty neruší, nehlásí vám tlak ani počet kroků. Je to elegantní nástroj. Pro určitou skupinu lidí to bude brzy ideální řešení.
A co bezpečnost?
Technologie jako tokenizace a biometrická autentizace udělaly z těchto forem placení vůbec ty nejbezpečnější. Uložená karta v mobilu, v Apple Pay nebo Google Pay – bez potvrzení otiskem prstu nebo rozpoznáním obličeje platba neproběhne. Oproti klasické plastové kartě je to bezpečnější.
Dává to smysl. Ale potřebuje to zákazník?
Možná neví, že to potřebuje, dokud to nevyzkouší. Rychlá a spolehlivá platba zvyšuje spokojenost zákazníka. A z hlediska obchodníků je to klíčové – když platba selže, ztrácí prodej.
Jak takové testování probíhá?
U každé metody záleží, jestli ji vyvíjíme sami, nebo ve spolupráci s partnery. Například Click to Pay je projekt karetních asociací Mastercard a Visa, spolupracujeme s jejich týmy. Naopak u QR kódů máme vše pod vlastním dohledem. Díky působení v různých regionech máme i zpětnou vazbu z těchto trhů.
Jak dlouho trvá, než si lidé na nové platební technologie zvyknou?
Důvěra je klíčová. Když mám jistotu, že je moje platba chráněná, začnu ji používat. Pokud první zkušenost neproběhne hladce, už se k ní možná nevrátím. Proto jsme tolik dbali na první dojem u Click to Pay. U QR kódů vidíme, že kde je možnost, zákazníci ji využijí – naskenují, kliknou, hotovo.
Jsme v Česku výjimeční v adopci bezhotovostních plateb?
Bez přehánění, jsme na špici. Český zákazník je náročný a obchodníci to vědí. Když nenabídnou možnost zaplatit kartou nebo mobilem, přijdou o zákazníka, ať už ve fyzickém světě nebo on-line. V e-commerce se až 80% všech transakcí uskuteční přes platební karty. To je obrovské číslo.
Jak bude podle vás vypadat placení za pět let?
Platba se stane neviditelnou. Už dnes se testuje, že obchod rozpozná zařízení, které máte u sebe, ověří vás a jen poděkuje. Nejde o sci-fi. Budoucnost je v tom, že zážitek má být spojený se službou, ne s placením.
A co ti, jimž tahle neviditelná platba nahání strach?
Je to o důvěře. Ještě nedávno se lidé báli platebních karet, dnes je běžně ukládají do svého mobilu. Stačí vysvětlit, že je to bezpečné, jednoduché a spolehlivé. A první zážitek musí být pozitivní, jak už jsem se zmiňoval.
Jak si vy osobně od technologií odpočinete?
Nejvíc relaxuji na rybách se synem. Jsme off-line, jen my dva, klid a voda. A také jsem sundal chytré hodinky; mám obyčejné, analogové. Je to návrat ke kořenům. Méně signálů, méně rušení, víc prostoru pro sebe.
Všímáte si i mimo práci, jak kdo platí?
U běžných lidí ne, ale u obchodníků si všímám platební metody a technologie. Zajímá mě, jaký používají terminál, jak mají nastavené UX, jestli využívají naše nástroje. Sleduji trendy, inspiruji se.
A co krátkodobý relax?
Procházky po Praze. Koukám na architekturu, vnímám detaily, které člověk jinak míjí. Je to taková moje vizuální meditace.
Martin Prunner
Country Manager společnosti PayU GPO pro Českou republiku a Slovensko. Vystudovaný ekonom, jenž prošel firmami jako Oskar, Citibank, American Express či Expensa. V PayU působí jedenáctým rokem, aktuálně vede celý region a věnuje se rozvoji digitálních platebních řešení, jako je Apple Pay, Click to Pay nebo platby přes QR kódy. Je zastáncem přístupného a bezpečného placení a velkým fanouškem technologií – ale jen do chvíle, než s rodinou vyrazí na ryby. Tam nechává mobil v batohu a je off-line.
