Nejen finanční kompenzace či pomoc odborníka, ale i hodinový manžel
Čtěte Reflex v Googlu přednostně
Nastavte si Reflex jako preferovaný zdroj a naše články uvidíte ve vyhledávání výš.
Pojištění domu a domácnosti by mělo řešit co nejvíce možných obtíží. Proto se některé pojišťovny snaží nabídnout klientům široký okruh asistencí pro nouzovou situaci – od elektrikáře, instalatéra přes plynaře, topenáře, sklenáře až třeba po kominíka. Ředitel Úseku neživotního pojištění Kooperativy Luboš Hudec popisuje, jaké služby nyní nabízejí svým zákazníkům u nich.
Proč k pojištění vlastně nabízíte také asistenční služby?
My v Kooperativě jsme přesvědčeni, že moderní pojišťovna by měla klientům nabídnout něco více než „jen“ zaplacení škody. Skutečné a praktické řešení situace, jako je vodovodní škoda, škůdci, údržba domácnosti, topení, rozbité okno, zabouchnuté klíče. Dodatečné služby zvyšují spokojenost klientů, což je pro nás velmi důležitý faktor.
Je pravda, že domácnosti dnes mají technické vybavení, které ještě před několika lety běžné nebylo?
Přesně tak. A s tím, jak se mění naše domovy, musí se měnit i asistence. Nově proto dokážeme zajistit například opravu fotovoltaické elektrárny, solárního systému nebo domácí nabíjecí stanice pro elektromobil. Pomůžeme také s opravou tepelného čerpadla po záruce. Pro klienta je důležité, že při poruše nemusí složitě hledat vhodného odborníka – obrátí se na naši asistenční službu a ta mu pomůže situaci řešit.
Nové pojištění má být jednodušší také pro lidi, kteří mají více nemovitostí. Co se mění tady?
Nemusíte mít už na každou adresu samostatnou smlouvu. Do jedné můžeme zahrnout například dům a chalupu nebo několik bytů na různých adresách, včetně jejich domácností. Kombinovat lze také různé objekty, třeba byt a garáž. Je to přehlednější a klient má své pojištění pohromadě.
Změny se týkají i pojištění odpovědnosti. Kde všude klienta chrání?
Pojištění je praktické nejen doma, ale třeba i při cestování. Platí totiž po celém světě. Odpovědnost v běžném občanském životě si navíc lze sjednat samostatně a pojištěný není jen člověk uvedený ve smlouvě, ale také členové jeho domácnosti. Důležitou změnou je i to, že sjednaný limit se vztahuje na každou pojistnou událost zvlášť, nikoli na celý rok.
Je právě praktičnost směr, kterým se dnes pojištění domácnosti posouvá?
Určitě. Klient nechce studovat, kdo mu opraví rozbité topení nebo kam volat, když přestane fungovat technologie, kterou má doma. Od moderní pojišťovny dnes právem očekává, že mu v nepříjemné situaci pomůže, prakticky a rychle. Proto chceme spojovat klasické krytí škod s konkrétní pomocí a zároveň umožnit lidem, aby měli své nemovitosti a odpovědnost pojištěné co nejpřehledněji.
Nabízíte i asistence, které jsou trochu „netypické“?
Asistenční služby nejsou jen instalatér nebo zámečník. Takže pomůžeme například i cyklistovi, když má nehodu nebo závadu na kole. Poměrně často také vyjíždíme k likvidaci vosích a sršních hnízd – jen vloni jsme takto zasahovali více než tisíckrát. A nově umíme pomoct i v případě, když se někde zabydlí kuna. Pokud v době zásahu bude zvíře na místě, odchytíme ho. Když tam není, zajistíme, aby se nemohlo vrátit. Pomoci umíme i v případě poruchy domácího elektrospotřebiče. Kromě jeho opravy můžeme po dobu řešení poruchy zajistit také zapůjčení náhradního přístroje, takže domácnost nemusí zůstat třeba bez pračky nebo lednice. Právě takové situace dobře ukazují, jak se pojištění za posledních deset let změnilo.
A proto máme v portfoliu nejen finanční pomoc při velké škodě, ale i praktické řešení větších i menších problémů, které dokážou člověku docela zkomplikovat život. Například pomoc při údržbě domácnosti. Říkáme tomu „hodinový manžel“ a pomůžeme s údržbářskými nebo montážními pracemi: vyměníme vodovodní baterii, pověsíme obrazy nebo poličky, ale taky pomůžeme při stěhování nebo s malováním pokojů.
